Política de envío

Politique d'Expédition
Chez FEN, nous croyons au luxe de la patience et du travail bien fait. Chaque pièce de notre collection est confectionnée et brodée à la main de manière individuelle au sein de notre atelier. C'est pourquoi nos délais de livraison intègrent un temps de fabrication artisanale indispensable pour garantir un niveau de finition irréprochable.

1. Délais de traitement et de confection
  • Le temps du fait-main : Étant donné que chaque trousse en popeline Vichy est unique et personnalisée selon vos instructions, le délai de confection au sein de notre atelier varie entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après la fabrication et la validation de votre commande.
  • En période de forte activité (Fête des Mères, Noël, rentrée scolaire), ce délai de fabrication peut être légèrement prolongé. Si tel est le cas, une mention claire sera affichée en haut de notre site internet avant votre achat.

2. Modes de livraison et tarifs vers la France
Une fois votre création finalisée et emballée avec le plus grand soin, nous l'expédions via notre partenaire logistique principal. Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :
  • Livraison Standard en Point Relais (InPost / Mondial Relay) :
    • Tarif : 3,90 € (Frais fixes).
    • Gratuité : Offerte pour toute commande supérieure à 50,00 €.
    • Délai d'acheminement : Généralement de 3 à 5 jours ouvrés après le dépôt du colis par notre atelier.
    • Comment ça marche ? Après la validation du paiement, vous pourrez sélectionner sur une carte interactive le commerce de proximité (boulangerie, fleuriste, bureau de tabac) où vous souhaitez retirer votre colis. Vous recevrez un e-mail ou un SMS dès que votre trousse sera disponible.
  • Livraison à Domicile (La Poste / Colissimo) :
    • Tarif : 6,50 € (Frais fixes).
    • Délai d'acheminement : Généralement de 48h à 72h ouvrées directement dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre.

3. Suivi de votre commande
Dès que votre colis quitte notre atelier, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis vous est automatiquement envoyé. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel le voyage de votre création FEN jusqu'à votre destination.

4. Responsabilité et anomalies de livraison
  • Adresse de livraison : Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison ou le Point Relais sélectionné lors de votre commande. FEN ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
  • Colis non retiré : Si vous choisissez la livraison en Point Relais, vous disposez généralement de 7 à 14 jours (selon le réseau) pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront alors à la charge exclusive du client, les produits personnalisés ne faisant l'objet d'aucun remboursement.
  • Colis endommagé : Si vous constatez à la réception que l'emballage est fortement détérioré, nous vous invitons à le refuser auprès du Point Relais ou du facteur, ou à émettre des réserves immédiates. Contactez-nous sous 48 heures à l'adresse alask_elian16@outlook.com avec des photos de l'emballage pour que nous puissions ouvrir une enquête logistique.